Palautus- ja peruutuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: elokuu 2026

Tässä käytännössä kerrotaan Solmutonilta ostettujen verkkotunnusten ja Easy-webhotellipalvelujen peruuttamisesta, irtisanomisesta, maksujen palautuksesta ja virhetilanteiden hyvityksistä. Kuluttajan pakottavat lakisääteiset oikeudet ovat aina ensisijaisia.

1. Soveltamisala ja asiakkaan asema

Käytäntö koskee Solmutonilta ostettuja verkkotunnusten rekisteröinti-, uusimis- ja siirtopalveluja sekä Easy-webhotellia, yrityssähköpostia, WordPress-hostingia ja niihin liittyviä digitaalisia palveluja. Kuluttaja on luonnollinen henkilö, joka ostaa palvelun pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaansa varten. Yritysasiakkaalla ei ole jäljempänä kuvattua lakisääteistä kuluttajan peruuttamisoikeutta.

2. Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajalla, joka tekee palvelusopimuksen verkossa tai muulla etämyyntitavalla, on yleensä 14 päivää sopimuksen tekemisestä aikaa peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta. Riittää, että yksiselitteinen peruuttamisilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Lakisääteiset poikkeukset ja peruuttamisaikana aloitettua palvelua koskevat säännöt kuvataan jäljempänä.

Jos Solmuton ei ole antanut lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika voi pidentyä laissa säädetyllä tavalla. Tämä käytäntö ei rajoita kyseistä oikeutta.

3. Palvelun aloittaminen heti

Jos kuluttaja pyytää nimenomaisesti palvelun aloittamista 14 päivän peruuttamisaikana ja peruuttaa myöhemmin, Solmuton voi vähentää palautuksesta kohtuullisen, ennen peruuttamisilmoitusta toimitettua palvelua vastaavan suhteellisen osuuden. Vähennystä ei tehdä, jos kuluttaja ei pyytänyt aloittamista tai hänelle ei annettu lain edellyttämiä tietoja maksuvelvollisuudesta.

Peruuttamisoikeus menetetään kokonaan suoritetun palvelun osalta vain, jos suoritus aloitettiin kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ja kuluttaja hyväksyi etukäteen peruuttamisoikeuden menettämisen, kun palvelu on kokonaan suoritettu. Tilauksen yhteydessä pyydettävän suostumuksen tulee olla erillinen ja nimenomainen, ja se on sisällytettävä tilausvahvistukseen.

4. Verkkotunnusten rekisteröinnit, uusimiset ja siirrot

Verkkotunnustilaus lähetetään ulkopuoliselle rekisterille tai välittäjälle, ja suoritus voi tapahtua hyvin nopeasti. Ennen rekisterille tai välittäjälle lähettämistä peruttu tilaus palautetaan kokonaan. Jos kuluttaja pyysi nimenomaisesti välitöntä suoritusta, ennen pätevää peruuttamisilmoitusta syntyneet rekisteri-, välittäjä- ja työkustannukset voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.

Tämä kohta ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeussuojakeinoja, jos Solmuton ei rekisteröi, uusi tai siirrä verkkotunnusta sovitusti tai palvelussa on muu virhe.

• Onnistuneesti rekisteröityä tai uusittua verkkotunnusta ei yleensä voida palauttaa varastoon, vaihtaa toiseen nimeen tai siirtää toiselle asiakkaalle palautuksen sijasta.
• Kirjoitusvirhe, mielenmuutos tai verkkotunnuksen käyttämättä jättäminen ei synnytä ylimääräistä palautusoikeutta sen jälkeen, kun lakisääteiset peruuttamissäännöt ja mahdollinen pätevä välittömän suorituksen suostumus on huomioitu.
• Premium-domainit, rekisterimaksut, palautusmaksut ja siirtomaksut palautetaan vain lain sitä edellyttäessä tai jos kyseinen palveluntarjoaja peruu veloituksen.
• Verkkotunnuksen peruuttaminen tai poistaminen voi vapauttaa nimen muiden rekisteröitäväksi. Uusimisen lopettaminen ei poista aktiivista rekisteröintiä heti, vaan estää seuraavan uusimisen, kun se on toiminnallisesti mahdollista.

5. Webhotelli ja jatkuvat palvelut

• Kuluttaja voi käyttää uuden hosting-sopimuksen lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Jos välitöntä aktivointia pyydettiin nimenomaisesti, palautuksesta voidaan vähentää ennen peruuttamista toimitetun palvelun suhteellinen arvo.
• Peruuttamisajan jälkeen kuukausi- tai vuositilauksen irtisanominen lopettaa tulevan uusimisen sopimuksen ja irtisanomisajan mukaisesti. Jo alkanutta laskutuskautta ei tavallisesti palauteta, ellei laki sitä edellytä tai toisin nimenomaisesti sovita.
• Webhotellin irtisanominen ei automaattisesti peruuta erikseen ostettua verkkotunnusta. Verkkotunnuksen uusiminen on poistettava käytöstä erikseen.
• Asiakas vastaa verkkosivuston sisällön, sähköpostien ja muun hallitsemansa aineiston viennistä ennen palvelun sulkemista. Kuluttajan luomaa sisältöä koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät.

6. Digitaalisen palvelun virhe tai viivästys

Jos digitaalinen palvelu ei vastaa sopimusta, ota viipymättä yhteyttä Solmutoniin. Ensisijainen hyvityskeino on virheen oikaisu kohtuullisessa ajassa ilman kustannuksia tai merkittävää haittaa. Jos oikaisu on mahdoton, siitä kieltäydytään, sitä ei tehdä asianmukaisesti tai virhe on riittävän vakava, kuluttajalla voi pakottavan lain nojalla olla oikeus suhteelliseen hinnanalennukseen tai sopimuksen purkuun ja maksun palautukseen. Kuluttajalla voi myös olla oikeus korvaukseen näytetystä vahingosta lain edellytysten täyttyessä.

7. Palautustapa ja määräaika

• Lakisääteinen kuluttajapalautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa pätevän peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
• Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellei asiakas nimenomaisesti hyväksy muuta maksutonta tapaa.
• Lain mukaan maksettava jo toimitettu palvelu, syntyneet palveluntarjoajakulut, erääntyneet laskut tai muut riidattomat saatavat voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.
• Pankin tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin palautus näkyy asiakkaan tilillä.

8. Peruuttamis- tai hyvityspyynnön tekeminen

Lähetä yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen contact@solmuton.fi otsikolla 'Peruuttaminen' tai 'Hyvityspyyntö'. Ilmoita nimesi, asiakastilisi sähköpostiosoite, tilaus- tai laskunumero, kyseinen verkkotunnus tai webhotellipaketti, haluatko peruuttaa sopimuksen, estää uusimisen, ilmoittaa virheestä vai pyytää muuta hyvitystä sekä sähköpostiosoite, johon vahvistus lähetetään. Lakisääteistä peruuttamisoikeutta käyttäessäsi sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä.

Solmuton vahvistaa ilmoituksen vastaanoton sähköpostitse. Asiakas voi käyttää myös samassa sopimuksentekorajapinnassa tarjottavaa sähköistä peruuttamistoimintoa. Tämän sivun tai sähköpostin käyttäminen ei estä muuta lain sallimaa yksiselitteistä peruuttamisilmoitusta.

9. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaalla ei ole lakisääteistä 14 päivän kuluttajaperuuttamisoikeutta. Ennen palveluntarjoajan työn tai rekisteritoimeksiannon alkamista Solmuton voi perua ja palauttaa tilauksen. Työn alettua palautus arvioidaan palvelusopimuksen, tehdyn työn, palautuskelvottomien kolmannen osapuolen kulujen ja pakottavan lain perusteella. Virheellistä suoritusta koskevat lakisääteiset oikeudet säilyvät soveltuvin osin.

10. Henkilötiedot ja asiakirjat

Solmuton käsittelee peruuttamisen, palautuksen, väärinkäytösten estämisen, oikeusvaateiden ja kirjanpidon hoitamiseksi tarvittavia tunniste-, sopimus-, maksu- ja viestintätietoja. Tietoja käsitellään tietosuojaselosteen ja GDPR:n mukaisesti. Sopimuksen päättäminen ei edellytä sellaisten asiakirjojen välitöntä poistamista, jotka Solmutonin on säilytettävä kirjanpito-, vero- tai muun lakisääteisen velvoitteen perusteella.

11. Neuvonta, riidat ja pakottavat oikeudet

Tämä käytäntö ei poista tai rajoita oikeuksia, joista ei voida poiketa Suomen tai EU:n lain nojalla. Kuluttaja voi pyytää neuvontaa KKV:n kuluttajaneuvonnasta ja saattaa ratkaisematta jääneen asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös pakottavien kuluttajansuojasäännösten mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa.